Política de Privacidad

1. Identidad del Responsable

En estricto cumplimiento con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD), así como con la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), te informamos que OndStream es el responsable del tratamiento de los datos personales que se recopilen a través de esta plataforma web y de nuestros canales de atención al cliente (como WhatsApp).

2. Datos que Recopilamos, Finalidad y Base Legitimadora

Recopilamos la información estrictamente necesaria para la prestación y administración del servicio. La base legal para el tratamiento de estos datos es la ejecución de un contrato o precontrato, así como el interés legítimo y, cuando corresponda, tu consentimiento explícito:

• Datos de Contacto: Recopilamos tu número de teléfono (vía WhatsApp) de manera voluntaria. La finalidad es exclusiva para el envío de credenciales de acceso, configuración inicial, activación del servicio contratado y para brindar soporte técnico 24/7. No utilizamos este número para campañas de telemarketing no solicitadas.
• Datos de Conexión y Dispositivo: Direcciones IP, tipo de navegador e información del dispositivo y sistema operativo. Estos datos se procesan por interés legítimo y seguridad, para la prevención de fraude (como el uso simultáneo no autorizado de una misma cuenta), mantenimiento del servicio, auditoría de fallos y la optimización del enrutamiento de la señal en resoluciones altas (HD y 4K).
• Datos de Navegación: Métricas anónimas y agregadas mediante herramientas como Google Analytics 4. El propósito es puramente analítico, permitiéndonos comprender el comportamiento de los usuarios para mejorar la experiencia de usuario y la interfaz de nuestra web. El tratamiento de estos datos se basa en el consentimiento otorgado a través de nuestra política de cookies.

3. Cesión de Datos y Transferencias Internacionales

OndStream no vende, alquila ni cede datos personales a terceros con fines publicitarios. Tus datos solo podrán ser compartidos en los siguientes escenarios excepcionales:

• Cuando exista una obligación legal o un requerimiento válido por parte de las autoridades competentes.
• A proveedores de servicios tecnológicos (encargados del tratamiento) estrictamente necesarios para el funcionamiento de la plataforma (por ejemplo, servidores de alojamiento en la nube y herramientas de análisis web). Nos aseguramos de que estos proveedores cumplan con las normativas europeas de protección de datos.

4. Seguridad y Plazos de Retención de Datos

OndStream no procesa, no solicita ni almacena datos bancarios, números de cuentas o información de tarjetas de crédito en sus propios servidores en ningún momento. Todas las transacciones económicas y procesos de pago se realizan de manera completamente externa mediante plataformas y pasarelas de pago cifradas de terceros altamente seguras.

En cuanto a los datos de contacto y registro, implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar un nivel de seguridad óptimo frente al riesgo de filtración o pérdida. Los datos de la cuenta se conservarán únicamente mientras mantengas una suscripción activa o exista una relación comercial vigente con nosotros. Una vez finalizada la relación, los datos se bloquearán durante los plazos de prescripción legal correspondientes y, posteriormente, serán eliminados de manera definitiva.

5. Ejercicio de los Derechos del Usuario (Derechos ARCO y RGPD)

Como usuario y titular de tus datos, la legislación vigente te otorga una serie de derechos sobre ellos. Tienes el derecho fundamental a:

• Acceder: Conocer qué datos tuyos tenemos y cómo se están utilizando.
• Rectificar: Solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados.
• Cancelar o Suprimir (Derecho al olvido): Solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos.
• Oponerte: Rechazar el tratamiento de tus datos para finalidades específicas.
• Portabilidad: Solicitar una copia estructurada de tus datos.
• Limitación del tratamiento: Solicitar que suspendamos temporalmente el uso de tus datos.

Puedes ejercer cualquiera de estos derechos de forma gratuita y ágil. Simplemente envíanos un mensaje directo especificando tu solicitud a nuestro equipo de soporte a través de nuestro canal oficial de atención al cliente en WhatsApp. Procesaremos y daremos respuesta a tu petición en un plazo máximo legal estipulado, que en nuestro caso agilizamos a un máximo de 48 a 72 horas hábiles. En caso de considerar que tus derechos han sido vulnerados, también tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control pertinente en materia de protección de datos (en España, la AEPD).